Reklamační řád

1. Poskytovatel

2. Odpovědnost za vady

Živé akce (webináře, těhokruhy, konzultace, workshopy, kurzy)

Poskytovatel odpovídá za to, že služba byla poskytnuta s náležitou odbornou péčí a má vlastnosti sjednané nebo obvyklé. U živě poskytnutých služeb neplatí zákonná 24měsíční záruční lhůta — vady je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejlépe ihned po skončení akce.

Digitální obsah (záznamy webinářů, online kurzy, audiorelaxace)

Na digitální obsah se vztahuje zákon č. 374/2022 Sb. (implementace EU směrnice o digitálním obsahu). Zákazník — spotřebitel — je oprávněn uplatnit právo z vady digitálního obsahu do 24 měsíců od jeho zpřístupnění. Vadou se rozumí zejména nefunkčnost, nemožnost přehrání nebo stažení obsahu z důvodů na straně poskytovatele.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zasílejte na info@tehoduse.cz a uveďte: jméno, popis zakoupené služby, datum konání nebo nákupu a popis zjištěné vady. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

3. Jak rezervaci zrušit

Zrušit rezervaci zákazník zvládne sám — zdarma a bez nutnosti nás kontaktovat — dvěma způsoby:

• Z potvrzovacího e-mailu — po zakoupení služby přijde na vyplněný e-mail potvrzení s odkazem „Zrušit rezervaci“. Kliknutím se rezervace zruší a peníze vrátí automaticky.
• Z Mého účtu — po přihlášení na www.tehoduse.cz/muj-ucet v sekci Objednávky. Pokud účet ještě nemáte, heslo si nastavíte přes Zapomenuté heslo s e-mailem, který jste uvedla při objednávce.

Po uplynutí storno lhůty (viz níže) už zrušení automaticky neprobíhá a platba propadá v plné výši.

4. Storno podmínky — skupinové akce

Skupinovými akcemi se rozumí: webináře, těhokruhy, kurz Mámou v klidu, praktické workshopy, supervizní skupiny a školení pro týmy.

5. Storno podmínky — individuální konzultace

Individuálními konzultacemi se rozumí osobní nebo online konzultace s psycholožkou TěhoDuše.

6. Zrušení akce ze strany poskytovatele

Pokud poskytovatel zruší nebo podstatně změní termín skupinové akce či individuální konzultace, zákazník obdrží plnou náhradu uhrazené částky nebo nabídku náhradního termínu. Rozhodnutí je na zákazníkovi.

7. Vrácení digitálního obsahu

Záznamy webinářů, online kurzy a digitální materiály jsou po jejich zpřístupnění považovány za splněnou dodávku digitálního obsahu. Na základě § 1837 písm. l) OZ nevzniká právo na odstoupení od smlouvy, pokud byl digitální obsah zákazníkem zpřístupněn nebo stažen. Výjimkou jsou prokázané technické vady bránící přehrání nebo stažení obsahu — ty řešíme individuálně.

8. Způsob vrácení platby

Platba se automaticky vrací stejnou cestou, jakou byla přijata — tedy zpět na kartu použitou při platbě přes platební bránu Comgate. Vrácení iniciujeme okamžitě po zrušení rezervace, u banky zákazníka se částka obvykle objeví do 3–7 pracovních dnů. V případech, kdy platba probíhala jinou cestou (bankovní převod, výjimečná platba), vrátíme peníze stejným kanálem do 14 dnů od schválení vrácení.

9. Mimosoudní řešení sporů

Zákazník — spotřebitel — má právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci (coi.cz), a to do 1 roku od uplatnění práva u poskytovatele.